O Que é uma Auditoria de Conteúdo?
Uma auditoria de conteúdo é um processo de avaliação de todo o conteúdo de um site. Isso inclui páginas estáticas, blogposts, vídeos, imagens e qualquer outro ativo digital publicado. É comum, ao fazer a auditoria de conteúdo pela primeira vez, descobrir conteúdos esquecidos e desatualizados, que podem prejudicar a imagem da empresa ou até mesmo causar problemas em setores regulados, como farmacêutico ou financeiro.
Benefícios de Realizar uma Auditoria de Conteúdo
- Melhoria do SEO: Conteúdos desatualizados ou irrelevantes podem prejudicar o ranking de um site nos motores de busca. Uma auditoria de conteúdo ajuda a identificar e corrigir essas áreas problemáticas.
- Engajamento do Usuário: Conteúdos de alta qualidade e relevantes mantêm os visitantes no site por mais tempo, aumentando a chance de conversão.
- Alinhamento com os Objetivos de Negócio: Uma auditoria de conteúdo garante que todos os ativos digitais estejam alinhados com as metas atuais da empresa.
- Identificação de Lacunas de Conteúdo: Ajuda a revelar áreas onde falta conteúdo ou onde o conteúdo existente pode ser expandido para melhor atender às necessidades dos usuários.
- Otimização de Recursos: Ao eliminar ou atualizar conteúdos irrelevantes, a empresa pode economizar recursos e focar na criação e manutenção de conteúdos de maior impacto.
Como Fazer e Por Onde Começar a Auditoria de Conteúdo
Tudo o que você vai ler aqui é baseado na prática. Já perdemos a conta do número de auditorias de conteúdo que fizemos.
Uma planilha resolve. Já tentamos ferramentas tipo Trello, mas a visualização fica bem complicada à medida que o número de conteúdos aumenta.
Comece com poucas colunas:
- Título
- URL
- Tipo de Conteúdo. Crie o menu suspenso: página estática, vídeo, blogposts, pdf, etc.
- Ação. Crie o menu suspenso: manter, atualizar e deletar.
Essa planilha é um inventário de conteúdo vitaminado, por causa da coluna Ação. Você vai acrescentar novas colunas mais pra frente, mas, acredite, comece com o básico. A primeira carga é trabalhosa e, a melhor prática, é inventariar os conteúdos e aprofundar somente aqueles em que você vai trabalhar. Não é raro, por algum mal-entendido, acabar perdendo um tempão em conteúdo que, no final, vai ser excluído.
O Que Levar em Conta para Analisar a Qualidade do Conteúdo
Na coluna Ação, você vai decidir se o conteúdo será mantido, atualizado ou deletado. Para escolher a opção, alguns dos fatores a considerar são:
- Relevância: O conteúdo ainda é relevante para o público-alvo atual?
- Atualização: O conteúdo está atualizado com as informações mais recentes?
- Precisão: O conteúdo é preciso e confiável?
- Qualidade da Escrita: O conteúdo é bem escrito, claro e livre de erros?
- SEO: O conteúdo segue as melhores práticas de SEO, incluindo o uso adequado de palavras-chave, tags, meta descrições e links internos?
Depois de decidir quais conteúdos serão excluídos, faça um backup, delete do site e seja feliz! Agora você poderá trabalhar com uma base higienizada.
O Que Levar em Conta para Avaliar o Desempenho do Conteúdo
Agora você já pode incrementar a sua planilha. Acrescente as colunas:
- Tráfego: Número de visitantes que acessam cada página.
- Taxa de Rejeição: Percentual de visitantes que deixam o site após visualizar apenas uma página.
- Tempo no Site: Quanto tempo os visitantes passam em cada página.
- Backlinks: Número de links externos que apontam para cada página.
- Engajamento: Curtidas, compartilhamentos e comentários (para postagens de blog e conteúdo social).
- Conversões: Número de ações desejadas realizadas pelos visitantes (como preenchimento de formulários, downloads, compras).
- Última atualização: Muito útil para priorizar os conteúdos que precisam ser revistos.
- Responsável: Esta coluna pode fazer sentido para saber quem é o responsável pelas informações daquelas páginas, a quem você pode ter que recorrer em algum momento.
Sempre tome cuidado com os números em um primeiro momento. Lembre-se que um número sozinho é só um número.
Naquele projeto que mencionamos, dos 80 conteúdos que viraram 500, um dos primeiros critérios para manter um conteúdo era o número de acessos. Ao recebermos a listagem e investigarmos mais, algo estava errado. Apesar de ter muito acesso, as pessoas permaneciam poucos segundos no conteúdo.
A explicação era de que os conteúdos mais acessados eram sobre a participação daquela empresa em feiras e eventos. As pessoas, provavelmente funcionários que estiveram nessas feiras, entravam, olhavam as fotos e iam embora. Na verdade, o impacto era mínimo.
Em outra ocasião, pedimos as buscas internas do site para também ter como parâmetro. Muito estranhamente, a palavra mais digitada na caixinha de busca era “Erro”. Convenhamos, ninguém busca assim, a não ser que seja o time do SAC que, ao atender um cliente com o erro mais comum na instalação do produto da empresa, em caso de dúvidas, entrava no site já digitando isso. E acessava o conteúdo que nós havíamos criado. Sorte que o gestor do SAC participava das reuniões. Nos poupou várias horas de análise para entender aquilo.
Ferramentas Úteis para Fazer a Auditoria de Conteúdo
Várias ferramentas podem auxiliar no processo de auditoria de conteúdo, incluindo:
- Planilha: Para organizar e visualizar os dados.
- CMS: Para acessar e gerenciar o conteúdo do site.
- Google Analytics: Para rastrear o desempenho do site, incluindo tráfego, taxa de rejeição e conversões.
- Screaming Frog: Para rastrear e analisar URLs, títulos, meta descrições e muito mais.
- SEMrush: Para análise de SEO, incluindo auditorias de site, análise de backlinks e pesquisa de palavras-chave.
- Ahrefs: Para auditorias de site, análise de backlinks e pesquisa de concorrentes.
- ContentKing: Para monitoramento contínuo e auditoria de conteúdo em tempo real.
Implementando a Estratégia de Marketing de Conteúdo na Comunicação Interna
Criação de Personas na Comunicação Interna
A imagem acima ilustra uma situação bem comum, que compromete qualquer iniciativa, seja de marketing de conteúdo ou de comunicação interna, que é a de se comunicar com todos da mesma forma.
Você acha que eles consomem conteúdo da mesma forma? Você acha que as dores deles são iguais? E, repare, que o Charles nem era rei ainda…
É por isso, que a identificação e segmentação dos colaboradores em personas são aspectos cruciais para o sucesso de estratégias de marketing de conteúdo na comunicação interna.
Este processo envolve uma análise meticulosa das características demográficas, psicográficas e comportamentais dos colaboradores. Certamente, utilizando ferramentas como o mapa de empatia, por exemplo, será possível agrupar os colaboradores em personas, tornando o conteúdo mais personalizado, tanto na relevância, formato e distribuição.
Normalmente, em marketing de conteúdo, uma barreira forte para criar as personas é a da obtenção de dados. Porém, as empresas dispõem de todas as informações relevantes sobre os colaboradores.
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Por que confundir persona com público-alvo atrapalha sua estratégia de marketing digital?
Desenvolvimento de Conteúdo Personalizado para Comunicação Interna
Após definir as personas, a criação de conteúdo personalizado torna-se um pilar no marketing de conteúdo aplicado à comunicação interna. Este conteúdo, além de informativo e educacional, deve estar alinhado aos valores da organização, respondendo às expectativas dos colaboradores.
Portanto, não há receita de bolo. As personas somente engajam em mensagens que consideram relevantes, produzidas como se fosse diretamente para elas, e distribuídas pelos canais em que estão presentes.
Canais de Comunicação Estratégicos
A seleção e o uso eficaz dos canais de comunicação são vitais no marketing de conteúdo direcionado à comunicação interna.
Cada canal deve ser escolhido e utilizado com propósito, considerando o tipo de mensagem e o público-alvo.
O sucesso do marketing de conteúdo na comunicação interna depende da capacidade de adaptar o conteúdo ao canal apropriado, maximizando assim o impacto e a compreensão das mensagens pelos colaboradores.
Não basta publicar o mesmo conteúdo em canais diferentes. Os conteúdos têm de ser desdobrados, de acordo com cada canal e persona. Um post pode virar um áudio, um vídeo curto, um e-mail…há estudos que apontam que, com criatividade, um conteúdo pode ser desdobrado em 28 outros.
Calendário Editorial Orientado por Dados para Comunicação Interna
Elaborar um calendário editorial baseado em dados é um componente-chave no marketing de conteúdo para comunicação interna.
Esse planejamento ajuda a alinhar os tópicos de comunicação com eventos significativos da empresa, assegurando uma distribuição equilibrada e eficaz do conteúdo.
É importante definir o tipo de mensagem por cada canal, a frequência, os temas, a governança e, também, o que não publicar. O calendário editorial dá uma visão geral, evitando a sobrecarga de informações.
Mensuração, Feedback e Ajustes Contínuos na Comunicação Interna
Avaliar a eficácia da estratégia de marketing de conteúdo na comunicação interna é crucial para o sucesso contínuo. Implementar métodos para coletar e analisar feedback dos colaboradores é fundamental para medir o impacto do marketing de conteúdo.
Esses dados permitem ajustes necessários na comunicação interna, mantendo a estratégia alinhada às necessidades da empresa e de seus colaboradores, e garantindo uma comunicação eficiente e engajadora.
Essas práticas de marketing de conteúdo são um caminho bem pavimentado para uma comunicação interna eficaz, que não só informa, mas também engaja e une os colaboradores, fortalecendo a cultura corporativa e a produtividade da organização.